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——广州市良典养老院院长 杨爱菊
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我们广州市良典养老院是从2001年开始筹建创办，于2004年元月开业的一所大型民办股份性养老院。
养老院位于广州市白云区西槎路居民集中的居民区内，最贴近城市居民生活，门前有二十条公交线路直达广州各街、区，交通便利。建筑面积2万平方米，有房间200多间，可同时接纳700名老人入住。院内有5000余平方独具特色的休闲绿地花园。安装有国内最先进的太阳能热水系统。楼内配有三部电梯。专门为老年人服务的医疗康复中心功能配套齐全，常规检查、医疗在这里就可以完成。同时还拥有一支高素质、高水平、结构合理的管理服务队伍。如：董事长张庆典是管理学博士、高级经济师。院长为主任医师、省管专家，享受政府特殊津贴，多年从事医院管理和医疗临床的老年病专家。医疗康复中心主任、护理部主任均在大型医院从事医疗、护理管理多年的具有高级职称的专业人才。其他各部门负责均为本科以上学历，具有不同专业特长的高级人才。总之，良典养老院已形成具有明显地理区位优势，交通便利优势，环境美化优势，规模大、功能全优势，人才理念新、素质高、管理先进等优势，这些优势使我们良典养老院从开始运作就充满生机和活力。
为了把我们良典养老院真正创办成中国式的一流现代新型养老院，我们坚持在以下几个方面进行了勇于探索，并取得了明显成效。
一、坚持从中国国情出发，确立“五个满意”的全新服务理念。
国情之一：我国是一个人口众多且年龄结构不合理，经济欠发达的国家。随着老龄化社会的到来，养老问题已成为社会问题，而社会化养老将成为必然趋势和一种重要的养老方式。
国情之二：由于我国是一个拥有现代文明的社会主义大家庭式的国家，同时有着悠久历史，传承着几千年来中华民族一贯重视家庭养老和社会尊老敬老、爱老助老的传统美德，这些就从根本上决定我国的社会养老事业必须体现中国特色，只能走中国式现代新型养老院的路子。
根据上述基本国情的要求，我们认为要把作为社会力量创办的养老院真正办成中国式现代新型养老机构，应在其创办和动作过程中，同时体现出“老人满意，亲属满意，照料服务人员满意，政府满意，社会满意”即“五个满意”的全新服务理念。这应作为养老院各项工作和整个照料服务活动的最高理念。当然这“五个满意”之间有着相互作用的关系，但对各个满意度的衡量标准和要求既有共同点又有明显区别。
第一，老人满意。这是第一位的最根本的服务理念。是养老院一切工作的出发点和落脚点。老人辛苦一生，为国家的富强、人类的进步、社会的发展、家庭的幸福做出了重大贡献，现在老了，身体机能老化，个人生活自理能力严重下降，甚则不能自理，亲属将其后半生托付给我们养老院进行专门照料服务。我们有责任为老人提供生活照料、医疗保健、心理咨询等全方位的服务。因此，一切使老人满意是最主要的方面。
第二，亲属满意。这是实现老人满意不可缺少的方面。由于亲属与老人之有着特殊的血缘关系、亲情关系。使他们成为老人当然的合法的瞻养人和监护人。一般来说，只要老人满意了，亲属也会满意，但是，如果亲属不满意，平时不给予必要的配合，不尽应尽的义务等，反过来也会影响到老人产生不满意。
第三，照料服务人员满意。这是实现老人和亲属都满意重要条件之一。由于照料服务人员具有双重身份，一方面是养老院聘用的员工，与养老院是雇佣关系。另一方面又是对老人具体进行照料服务的承担者和亲属联系的直接沟通者，因此照料服务人员对养老院提供的待遇与工作环境是否满意直接影响他们的工作积极性和创造性。假如照料服务人员不满意，会直接或间接地影响到老人和亲属的满意度。所以，重视照料服务人员的满意和建立健全养老院自身科学、合理的管理服务支持系统具有非常重要的作用。
第四，政府满意。首先老人是社会主义大家庭中的一员，是社会的人。解决4亿老龄化人口的一系列问题是国家和政府的责任。在老人进入养老院养老的过程中，关系到老人的合法权益、健康、安全等重大问题，可以说是一个政策法规很强的问题，必然要有政府及其有关部门的关注、监管、支持、协调、服务等。因此，一方面要使政府满意，养老院应加强自律，依法按政策办事，为政府分忧、为家庭解难、为社会的安定团结做贡献。另一方面，只有政府满意了，养老院才能不断获得政府的支持，指导、帮助、获得更加宽松的政策环境，求得更好发展。
第五，社会满意。这是实现老人满意，亲属满意、服务人员满意，政府满意后所产生的一种综合性社会评价效应。由于这些方方面面都与社会发生着千丝万缕的联系，如均达到了满意，养老院就会在社会上逐步树立起良好的形象。并通过社会上广泛的传播而大大提高其知名度和美誉度，从而给养老院带来更有利的发展前景。相反，如果出现某一方面的不满意就会反过来影响养老院的形象和声誉。养老事业本来就是一个社会公益性很强的事业，它倍受社会公众、社会舆论、社会公共道德等所关注，所以对于养老院来说，要真正实现社会满意，政治不仅要围绕诚信做好系统化的工作，而且适应格外重视做好公关、协调和可持续发展的、扎实的基础工作。
由此可见，这“五个满意”相辅相成，缺一不可。只有坚定地贯彻落实这“五个满意”的服务理念，才能成功创办出具有中国特色的现代新型养老院。
二、把不断提高“四个质量”作为养老院永久追求的最终目的。
随着市场经济和文明程度的迅速发展，社会养老服务工作应进一步树立科学的发展观，即应进一步明确养老工作到底应该追求和实现什么样的最终目标？
我们认为现代新型养老院所追求的最终目的应该是：不断提高老人的生存质量、生活质量、生命质量养老服务质量。这一最终目的，可以说传统的、单一的、被动的、分散的以及医养分离等落后、不尽科学的养老方式很难做到的。
首先，就重视不断提高老人的生存质量。目前，我国老人的生存质量不高，有许多隐性问题常常被忽视。生老病死是自然规律每个人都无法逃避。因而人人都会老，当人们进入60岁以后的老年阶段，随着身体器官的日益老化其正常功能日益衰退，对外界的抵抗力逐渐下降，对生存环境的适应性越来越差。生活自理能力逐渐减弱或丧失。社会生存竞争压力的增大，儿女工作节奏加快，老人的许多问题往往被忽视，或迁就或应付，长此以往，造成老年人在不同程度上去生存的信心、失去生存的意义、失去生存的安全感、失去生存的乐趣等。进而严重影响着老人的生存质量。因此，在我们今天追求高度文明的国度里，对我们专门从事养老服务的养老院，第一位的任务就是应该千方百计地改善和不断提高老人的生存质量，这既是我们的责任和义务，也是通过努力完全可以做得到的。
第二，要重视不断提高老人的生活质量，它包括物质生活和精神生活两个方面。
一方面，在物质生活上，由于老年人身体机能的衰退，功能减弱或丧失；在饮食上，老人吞咽、咀嚼、消化、吸收功能减退或患有其他慢性疾病；在饮食内容、方式、质量、营养结构各方面都要进行调控，否则就会导致营养失衡或营养不良。同时老人衣物的选择及日用品的选择都会有特殊要求，一旦不能因人而异各取所需，都会给老人造成许多不应有的烦恼和痛苦。
另一方面，在精神性上，由于身体行动不便，视力、听力、记忆力下降或产生功能性障碍，再加上居住条件、经济照顾条件等限制，以及家庭成员中或沟通困难或有歧视性看法，或丧偶打击或病痛折磨均会给老人造成不同程度的自卑感、压抑感、孤独感，寂寞感、失落感，久而久之，老人感到生活单一乏味，有苦难言或言而无用，以致产生心态失衡或心理障碍。这些现象在生活中普遍存在，并日益严重地影响着广大老人的生活质量。要彻底改变上述现象，同样是我们创办现代新型养老院义不容辞的最终目的之一。
第三，要重视不断提高老人的生命质量。
据了解，目前散居家庭养老和在条件较差的养老院养老的老人，其中有许多存在生命质量低下的问题。
一方面，随着年龄的变大，身体变差，许多老人大都缺乏必要的自我医疗保健意识和常识，使本来可以避免或延缓发生的病情而过早的发生了。另一方面，由于家人缺乏必要的医疗常识和方便及时的医疗康复保健条件，致使许多老人由小病演变成大病，由轻致重，从而丧失治疗康复的机会，有病者只好忍耐、迁就，长期遭受病痛的折磨。尤其是患有绝症或病情较重失去部分自理能力或完全失去自理能力者，而不得不长期介助专门用具才能勉强活动或长期卧床不起，再加上家人多为紧张工作所累或受经济条件限制根本不可能得到经常性的、系统的、周到细致的专业化治疗与照料护理。这部分老人的余生只能在肉体病痛中和心理痛苦恐惧煎熬中度过。然而这些生命质量中的问题，有些不但得不到及时和必要的理解和关怀。反面被习惯的有病就难免有痛苦的自然而然地忽视了。有些甚至根本就不懂得生命还有质量高低之区别。这些可悲可叹的老人生命质量问题，也只有现代新型养老院才能从根本上使其等到改善和提高。
第四，要重视不断提高对老人的照料服务质量。
要真正确保不断提高老人的生存质量、生活质量和生命质量，最直接而有效的途径还是应不断提高对老人的照料服务质量。
一方面，首先要具备基本的、整体配套的服务设备设施等硬件条件。如具备符合国家行业标准的《老年人建筑设计规范》的“家”一样的充满亲情、温馨、关爱的居住环境。因人而异的科学营养配餐、丰富多彩的精神文化生活，功能齐全的医疗保健设备以及心理咨询、沟通交流等条件。
另一方面，同时还应具备相应的专业服务技术水平，这也是确保不断提高服务质量至关重要的一个条件。因为硬件建设比较容易达到，而软件则主要靠每个人的自觉性、责任感、以爱心、耐心、真心、奉献、理解、体贴、真诚、热情以及娴熟的专业技术为一体的细心呵护服务。在实际操作过程中，由于个体差异，可把握性难度大，所以照料服务水平高低和质量好坏，不仅直接影响着老人的生存质量、生活质量、生命质量，而且也是成功创办中国式现代新型养老院核心内容和核心技术之一，是体现养老院核心竞争力的重要方面。
三、坚持在实践中探索和推进“六化”建设，努力构建和不断完善中国式现代新型养老院服务体系。
我们深深懂得，作为现代新型养老院，要真正做到确保实现以上“五个满意”的全新服务理念和达到不断提高“四个质量”的最终目的，增强养老院可持续发展和积极参与市场竞争的核心优势，必须从我国国情出发，针对社会养老服务特点和个广大入住老人的需求特点，认真构建养老院独特的照料服务体系、精心打造体现中华民族特色的一流养老院品牌。
为此，我们坚持在实践中勇于探索，积极推进养老服务的“家庭化、宾馆化、人性化、专业化、系统化、现代化”即“六化”建设。由于我们广州市良典养老院是一个全新设计和建设的养老院，所以从一开始筹备就坚持高起点定位、高标准要求，无论是市场调研，可行性论证，创意设计到各项工程项目施工建设，以及各类设施设备选购安装配置，还是对老人的照料服务流程、员工队伍建设、各项规章制度的制订以及配套措施的运作，无不是紧紧围绕致力于实现“六化”建设而开展的。
1、关于家庭化建设
我们认为，作为社会性养老机构，环境设施气氛的营造首先要突出“家”的感觉。只有这样，才能使入住老人尽快从曾经生活习惯了大半生的、难割难舍的老“家”中搬迁到一个带社会托付性且要在此度过后半生的新“家”的转变过程中，将感情落着和不适应性降到最低限度。因此，要营造“家”的感觉必须尽可能突出“家庭化”的特征，这也是提高老人生存质量和使养老院保持中华民族重“家”特色的要求。为此，我们的几点做法是：
首先，在老人的起居室和经常活动的场所着意营造关爱、亲情、温馨的氛围。如居室布局的设计、窗帘花色图案的点缀，音乐播放内容及时间安排，日用品的质量及色调等，都在视觉、听觉、感觉上尽可能体现出一个家庭式协调、融洽、亲切、随和的浓郁之情，使养老院真正象“家”一样成为老人人生的港湾。
其次，着意突出了方便。如每个居室都设有独立卫生间，并配有24小时热水系统。洗漱设施、防滑地面和坐便防跌扶手。室内合理摆放衣柜、床头柜、餐台、随手可触及的电器开关、紧急呼叫装置，残疾人轮椅和日常用品放置等使用都非常方便。
第三，着意突出安全舒适。不仅在每一楼层设有医护站进行24小时全程监护，而且护理就近值班，随时提供零距离服务。根据每位老人的具体情况确定不同的护理等级、护理内容。开展了“请选择您满意的护理员”，老人如果对某个护理员不满意可提出调换，尊重和满足老人的正当要求。
第四，营造宽松环境、保护个人隐私。如在专人护理上，实行男护理员护理男性老人，女护理员护理女性老人。对失去自理能力的老人进行全程跟踪服务。了解每个入住老人的个人性格、爱好、生活习惯、自理程度进行个性化护理，在每层楼都设有文化娱乐场所和统一的活动中心。楼下建有充满情趣的休闲花园，上下楼有专用电梯，通道及拐角处均安装有防跌扶手等。
第五，着意突出了老人的家庭主人翁地位。一切需要和活动、尽可能尊重老人自己的选择。建立老人自管委员会。积极创造条件鼓励老人参与管理。定期不定期征求老人意见，及时改进调整处处以老人为中心，让老人有当家作主的感觉。
2、关于宾馆化建设
在宾馆化建设方面，我们着重突出了规范化和标准化建设。我们认为，老人入住养老院养老仅有家的感觉还不够，因为住养老院毕竟是按收费标准交了钱的所以他们又是一名顾客的身份。因此在养老院长期住下去还应让老人从价值服务享受上感到确实“值得”这既是不可回避的市场经济作用下商品劳动等价交换原则的体现，也是有利于提高老人生存质量、生活质量的重要条件之一。
首先，在硬件即有形的设备设施的重要条件上，无论是养老院整体环境形象展现，还是房间功能设计制作，结构布局以及家俱、电器与供水、供电、供热、消防、环保、物流配送等均是按星级宾馆标准统一建设配备的，如家俱是全实木定做的，床上用品是崭新纯棉的，室内防滑扶手是高级不锈钢的。房间按统一标准分别设有夫妻豪华套房、标准双人间、三人间、四人间、五人间、六人间，不同标准的房间收取费用不同。各房间均配有摇控彩电、电扇或空调，均安装有床头紧急呼叫系统。其他日常耐用品均是环保、全新、优质的，处处可以让人们感到一种规范的具有一定品位和档次的、配套齐全的中高档型设施设备。
其次，在软件即各项照料服务及其管理服务体系上，无论是老人的起居、餐饮、清洁卫生、安全监护、委托代理，还是日常体检、医疗护理、康复保健、文化娱乐、沟通交流、集体互动活动、亲属聚会等各种照料服务。均有严格而统一的操作规程及其系统配套的监督、检查、考核、激励、制作、处罚、应变规章细则标准。
3、关于人性化建设
我们认为，人性化建设应着重体现在对老人的照料服务上，既要有统一规范的一般性规则标准来满足广大老人的多元化需求，既要尊重和保护老人的各项合法权益，又要充分体现出中华民族历来重亲情、重友情、重感情的传统美德。这是确保不断提高老人生存质量、生活质量、生命质量的重要条件之一，也是发扬中国特色增强养老服务竞争力的核心技术能力。
首先，针对广大老人多元化需求有针对性、有计划开展全方位服务。譬如：在餐饮方面，提前一周向老人公布营养配餐食谱，在老人自由选择的基础上再根据每个身体状况施加营养调配。在就餐方式上、开设有室内就餐台、每楼层集体就餐区，大餐厅集体就餐区各有不同的环境氛围可供老人自由选择。在精神生活方面，每楼层均有板报，除每天公告天气预报报新闻、大事记外，还有老人意见选登。同时开设有书刊报纸阅览室、棋牌娱乐室、全院有统一的娱乐活动中心、老年大学、老人用品服务部、以及各种配套的医疗、保健设备、功能锻炼、康复器材及其服务活动方式等老人自由选用和参与。平时还利用各种形式开展由老人参与的集体、文娱活动、歌舞晚会、书法绘画比赛以淘冶老人情操。与幼儿园、学校、医院、社区等建立了联谊关系，围绕关爱老人、尊老爱幼等内容开展联谊互动活动；家庭联谊为老人祝寿庆贺生日送亲情活动；组织老人宣讲光荣历史、回顾闪光精彩人生以重塑老人价值取向等活动，从而使老人通过各种充满健康情调的互动活动，以逐步彻底改变原有传统、单一、被动的养老方式为通过积极参与集体互动活动、调动激发新的热情而更加主动追求和热爱丰富多彩的夕阳人生，以不断满足他们精神方面的需求，进而不断促进老人的身心健康。
其次，分门别类、因人而异针对不同个人需求开展一对一及时到位的服务。如根据每位老人入住时的身体健康原始档案和入住后医疗、护理、餐饮各部门观察了解到的资料评细制定每个人不同的个案护理计划分别实行相应的医疗、康复、保健、营养配餐和安全监护服务。对部分失去或全部失去自理能力的老人分别实施必要而及时到位的照料护理服务，对患有老年性痴呆有不同程度精神、心理障碍的老人根据个案差异进行专项心理咨询服务，对易产生孤独感、寂寞老人由护理人员不定时专门陪其聊天。对缺乏关爱和亲情沟通、家庭配合不够的，院方委派专人反复做耐心细致的工作改善家庭与老人的关系。总之，通过全方位的服务、尽一切努力将老人有可能产生不满意或不利于提高老人生存质量、生活质量、生命质量以及服务质量的诸种因素及时、彻底消灭在萌芽状态。
4、关于专业化建设
加强专业化建设是提高服务质量进而确保不断提高老人生存质量、生活质量、生命质量的重要业务技术条件之一。同时也是现代新型养老院应具备的主要业务技术支持条件。
生老病死这是自然规律任何人也无法抗拒。由于科技的进步和卫生事业的发展使人类的寿命得以处长、疾病 也发生了变化，多种老年性疾病、慢性病、肿瘤的患病率增加导致老年人的行动能力、自理能力下降、老年人的寿命延长使这群体需照料的年限增加、多种老年性慢性病症的发病率增高使照料这一群体的难度也增加，如照顾老年痴呆者、中风后遗症，肿瘤或长期卧床的老人不但辛苦劳累、照料技巧、专业知识、专业技能的要求也更高。同时由于老年人患多种疾病，身体机能衰退，免疫功能下降、极易合併其他疾病如心脑血管疾病，用药有其独特的生理特点，所以这一群体的日常生活照料、看护、医疗保健康复等问题将变得十分突出，作为现代新型养老机构正因为以上考虑，我们良典养老院一开始就将专业化建设作为一项重要工作来抓，首先我们购买配置了先进的医疗诊断、康复器材设备设施，如B超机、心电图机、心电监护仪，系列化分折仪、离子仪等以及针灸、推拿、按摩器械，设有诊断室、检验室、B超室、心电图室、治疗室、护士站、观察室、抢救室、康复室、药房等。同时组建了一支由主任医师、副主作医师、主治医师、医师、康复师、护士等组成的专业技术队伍，每一个都具有多重身份，既负责管理，又负责老人的医疗、康复、保健、护理、并负责对下级医护人员的带教，指导工作。其三，逐步选聘了一批护理员，经过专业培训，持有政府主管部门考核合格后发的上岗证。其四，建立健全了全员培训制度与专业技术人员继续教育制度，建立了专业技术人员继续教育考核档案与考核办法，制定了“医、护、养”科学结合的操作规程以及相关的配套措施来确保专业化服务水平和服务质量。
5、关于系统化建设
社会化养老工作本身，突出反映的就是一个系统化工程问题，它不单单是一个养老机构的问题还涉及到家庭、政府有关部门和社会方方面面。因此要真正办好现代化新型养老院，除了养老院自身要首先做好系统化管理服务工作外，还需要社会各方面这个大系统中的各个环节做好协调配合和及时、到位的帮助指导与扶持服务。
第一，作为养老院自身，一方面是实施社会化养老服务这个大系统中的主体环节，另一方面在养老院其一切养老服务工作又是一个相对独立的系统化工程。因此，我们的首要任务就是紧紧围绕做好老人照料服务这个核心工作确保实现“五个满意”与不断提高“四个质量”。从系统化的观点出发，对相关而必要的服务设备设施加强整体配套的科学设计和系统化建设。以确保各项服务功能完善、优质、高效。同时还要加强养老院业务技术管理服务体系建设，它包括各级管理服务组织、管理服务理念、管理服务方式、管理服务内容、管理服务标准、管理服务规章制度、管理服务队伍以及相关的控制、制约、激励等各个环节都应按照系统化要求，进行相应而到位的设计、优化整合和有效动作。我们深深懂得，由于养老院服务涉及的不仅仅是一个弱势群体，而且是十分复杂而特殊的工作，关系着这一群体的身心健康和生命。任何一个工作环节的失误、缺陷不到位都可能造成非常被动的局面和严重后果。
第二，精心构建和妥善处罚养老院与社会各有关方面的关系，是确保养老院健康、顺利发展的重要保障。
首先要处理、协调与老人家庭和亲属的关系。以取得家庭和亲属积极配合和支持。这一点非常重要。一方面对及时与老人沟通感情、感受亲情，稳定老人情绪，促使老人最大满意有不可替代的作用；另一方面对及时足额支付老人各项服务费用，保证养老院正常运转起着关键作用。同时通过与老人的亲密联系沟通，对在社会上建立良好口碑、传播树立养老院良好形象也产生潜移默化的作用。
与政府主管部门及社会各有关方面积极建立稳定、融洽的合作关系，以尽可能取得他们更有利的帮助、指导、友好合作和积极支持也具有不可忽视的重要作用。如在这方面我们经常主动与广州市（区）民政部门、老龄组织、福利协会、医疗卫生、公安消防、工商税务、城建、新闻媒体等进行工作信息沟通，与幼儿园、学校、大专院校、驻地社区及其他文化服务团体主动建立了联谊关系，这些做法对促进养老院整体工作都收到了很好的效果。
6、关于现代化建设
由于我国的养老事业是刚刚起步的朝阳产业，尤其是随着中国加入WTO以后和经济全球一体化的到来，我们作为社会力量投资创办的民营性质的养老院，既面临着许多难得的机遇，又面临着国内外养老市场越来越激烈竞争形势的挑战。我们要抓住机遇，迎接挑战。还必须积极学习和借鉴国内外同行的先进经验，引进先进技术和设备，练好内功，搞好现代化建设。
一、是彻底转变观念。真正树立市场经济时代的服务意识和现代企业经营管理观念。把中国特殊社会主义制度赋于我们的养老责任。义务和中华民族几千年来形成的尊老敬老、爱老助老的传统美德与社会主义市场经济规律以及国家提倡的物质文明、精神文明现代人性化养老新理念融会贯通，建立养老院独特的养老服务全新理念和先进的企业文化。
二、是积极运用现代先进的科学技术手段提高管理服务效率。为此，我们除了对老人各位 装配了应急服务呼叫系统和电子全程监护系统外，还实现了电子计算机内部联网，即对外可以通过自己的网站随时与各方面进行必要的沟通，对内无论是财务、人事、物流设备设施等实行软件管理，还把对老人照料服务的操作规程与细则要求、员工考核、老人健康原始档案以及医护要求、营养配餐要求等均输入计算机联网管理。
三、通过各种方式加强对全体员工现代科技知识和实际运用能力的培训。不断提高员工的整体和实际工作水平，确保现代新型养老院养老服务功能与时俱进的健康、快速发展。
四、几点体会和建议
（一）几点体会
我们广州市良典养老院虽然创办开业时间比较短，但由于我们一开始就正确坚持了“五个满意”全新理念不断提高“四个质量”的最终目的，通过积极实施推进“家庭化、宾馆化、人性化、专业化、系统化、现代化”即“六化”建设在实践中的探索，取得可喜成效：如
1、养老院各项管理服务工作已逐渐步入规范化、科学化协调配套发展轨道。
2、在“五个满意”全新服务理念的指导下，养老院的知名度和美誉度得到快速提高，入住老人的满意度及其他各方面的满意度提高正在对源源不断新客户的咨询来访产生积极影响。
3、（许多实例证明）有力促进了“四个质量”的不断提高，同时又在不断影响着“五个满意度”的上升。
4、“六化”建设的积极推进和探索已逐步形成对不断贯彻落实“五个满意”全新服务理念和确保不断提高“四个质量”最终目的的实现起着综合配套条件支撑的重要作用。
（二）几点建议
1、应加强舆论导向和宣传力度，使各级政府和全社会进一步提高对中国老龄化社会的到来以及将有可能带来的社会严重性问题的认识，增强社会化养老的紧迫意识，转变传统、落后、单一的养老观念，促进现代新型社会养老事业的发展。
2、国家各级政府应制定优惠政策，进一步鼓励社会力量创办养老事业，并在税收、水电、保险、医疗、奖金贷款农副产品供应、老年专用物资供应给予大力扶持。
3、建立以政论主管部门牵头的养老行业服务组织，加强各有关方面的协调与行业内的帮助指导、促进沟通交流、主动为社会养老服务机构排忧解难。
4、建立和完善有关政策法规、规范和净化社会化养老服务市场。确保入住老人应享受的一切合法权益不受损害，确保中国式现代新型养老事业正确健康、顺利发展。
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