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广州市良典养老院接待部经理 张红叶
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我作为一名良典养老院的接待人员，在两年多的工作实践中，通过与每个来访的老人和家属的接触交谈，对银发事业有了更深的理解和感触，感到肩上责任的分量。每当看到上门咨询的老人就油然升起对老人的爱护之心，对每个老人都会产生竭尽全力去帮助他们的欲望，这种情感由心底而发，它不断地告诉我，一定要做好接待工作，尽量将现代养老的好处耐心细致地解释给来访客户，这种作法不光是为了企业利益，更多的是为了让老人生活的愉快些、让老人家属生活的轻松点，让双方都没有后顾之忧。让老人快快乐乐的生活在良典养老院，就是我最大的心愿。这份情感激励着我将每个老人视作自己的亲人，老人入住后，经常去探望他们，问寒嘘暖，尽自己的能力帮老人解决一些生活中的实际问题。经常和老人的家属沟通，对无法经常来探望老人的家属，我们抽空就去看望老人，及时对家属反馈一些老人生活的现状，让家属放心。
蔡伯是一个需要全照顾护理的老人，他身材高大，脾气不太好。因以前入住的养老院离家太远，儿女们因路途遥远看望老人的次数少了，老人感到非常的不满意。经常以为儿女们嫌自己脾气不好，所以来看望的次数少了，脾气也越发暴躁，儿女来看望就与子女争吵，久而久之就形成了坏的循环，老人越吵，儿女越怕吵，慢慢的儿女们来看的次数也越来越少了，老人情绪也越来越差了，家属们心情也越来越不好了。蔡伯家属是非常孝顺老人的，现实的问题可急坏了一家大大小小，为老人的事真是愁坏了一家人。后来听人介绍同德围横滘有间养老院看上去不错，儿子蔡先生就抽空过来了解情况。蔡先生一来到我院接待大厅就说：“你们外面看上去不错，内部环境怎么样？服务好不好？”。接待人员热情接待后说：“眼见为实，我带您到现场看一看。”一路上接待人员仔细介绍老人入住的环境、活动的场所、医务室、外部花园等地方，在参观过程中蔡先生对我院内部环境赞不绝口，连连说老人住在这里真好，交通又方便，又处在市区，每个月还能多来几次看望老人，老人家又不会感到孤独，我们广州人有喝早茶的习惯，平时可带老人去喝早茶或吃饭，这里超市也多购物方便，平时老人需要什么，就在附近帮老人买点，周围到处都是高楼大厦住宅区，老人也有一种在家的感觉，儿女也可尽孝心。热心的蔡先生一口气将我院的优势说了个明白，并表示要尽快将老人接过来住。
过了几天老人就来到我院入住。安排老人入住后，儿女带老人到酒楼去吃饭，老人看到新入住的养老院环境这么好，又在市区里，心里真是乐开了花。看到老人开心儿女们脸上也堆满了开心的笑容。
今年七月的一天，蔡先生到接待大堂对我们说老人在这住的很开心，特别提到我院的护理员对老人耐心细致、无微不至的关心，使他们一家不但开心、而且安心，并说其实老人来我院之前已去过多间养老院入住，每次都住不了几个月，因老人性格脾气不好，家人只好不断的换养老院，因此花了不少冤枉钱。而在我院老人却能安静的住了下来，一方面是环境设施不错，另一方面是我院的管理规范，员工的服务意识强，给老人家属减轻了后顾之忧。
看到每一位入住的老人和前来看望老人的家属开心的样子，我有一种说不出的高兴，心里暗暗的鼓励自己一定要在养老院好好的做下去，为我国的养老事业做出贡献。以实际行动真正实现我院的服务承诺：“努力为老人营造一个舒适、安康、快乐的颐养天年场所，争取做中青年展示孝心和爱心的好帮手。”让每一位有需要的家庭和老人真正享受到我院的服务，让他们能够选择好服务一流、生活方便、档次尊贵的养老院，让老人快快乐乐安度自己的晚年。中华民族称之为文明礼貌的泱泱大国，文明礼仪的传统，尤其是我们的孝文化源远流长，我既然有幸在老年服务的行业里工作，就会全身心的投入到我所热爱的事业中。
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