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广州市良典养老院接待部经理 张红叶
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自我院开业以来，营销接待部接待了成千上万的来访客户,我们以认真负责的服务热情打动了一批又一批的来访客户。对有疑虑的老人及家属分别进行说服工作，帮助老人及子女消除疑虑，使有意愿入住我院的老人如愿以偿，公务繁忙的子女放心地将老人交给我们而安心的工作。现住我院730房的骆姨，因儿子家人多住房小，老人晚上只能睡客厅，儿子、媳妇看在眼里，痛在心里，实在不忍心让老人继续睡客厅。为了使老人有个自己的生活空间，瞒着老人了解了许多家养老院，进行选择，后经人介绍来到我院，通过我院接待人员的热情接待和引导，参观了我院老人入住的情况、房间、外部花园、活动中心和康复室等内部设施后非常满意，当天就下了定。回去跟老人讲后老人死活不愿入住，儿子只好打电话给我们，让我们帮忙想个办法，我告诉他：你不要说让老人来入住，只是带她参观一下看看环境，如觉得不好我们就回去。一天儿子、儿媳带着老人来到我院，刚一坐下，老人就哭着大骂说：“养儿没有用，把你们拉扯大了，嫌我老了你们就不想管了，要把我送进养老院。”任凭儿子怎样劝说就是不肯上楼，通过我们接待人员的耐心解释和劝导，老人终于同意上楼看一看再说。我们和老人家属一同陪着老人看环境、看设施，和入住老人交谈，楼里的老人个个都和这位老人热情的打招呼，最后我们带老人家来到了预定的房间，几位同房的老人都热情的和她说话，老人看了这情形后不再哭了，反而笑着说“这哪像我想象中的养老院，我只知道以前儿女不孝，就将老人送进一所养老院很凄凉的，而眼前这所良典养老院简直是一个宾馆一样，再看儿子给我定的，全新的床铺被套整整齐齐放好在床上。”这时老人已热泪盈眶，看着儿子、儿媳说：“还是你们孝顺，为我以后着想，把我送到良典这么好的养老院，我之前错怪你们了，今天我就不走了，你们给了我一个属于自己的空间，再也不用睡客厅了，养老院有这么好的生活环境，还给了我这么多的‘嫁妆’，我将下半生就交给‘良典’了。”老人的一番肺腑，将在场的所有人都打动了。
后来儿子、儿媳每逢星期六、日就过来看望老人，见到我们就说：“多亏你们养老院有这么好的环境、这么好的管理、这么好的服务，也多亏你们接待人员的热情帮助，才使老人转变传统的旧观念，也让我们做儿子的尽了孝心，我们要帮良典养老院做宣传，将有需要的老人介绍到你们养老院来”。
之后，逢年过节儿子想接老人回去，老人都不愿回去，她说：“我已经离不开同房的老人和护理人员，她也希望儿子们放心的去做自己的事……”。
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