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广州市良典养老院副院长 何继忠
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2003年11月一个管理风格高起点、配套服务高水平、硬件设置高档次、基础设施高规格，管理科学化、服务规范化的现代养老旗舰起航了，她的起航承载着上级领导的厚望、承载着全体“
良典”人的创业激情、承载着关心老龄事业的领导和市民的殷切希望、承载着有需求的老人和家属的期望。广州市良典养老院在众多的期望与祝福中出发了。作为一支老年事业的生力军，广州市良典养老院为振兴广州市、广东省乃至国内外老人服务产业起到一定的作用。为广州市的社会福利事业发展壮大注入新的活力，广州市社会福利事业将从这一刻开始了新的纪元。
广州市良典养老院是集养护、娱乐、医疗、康复保健等服务于一体的大型养老社会福利机构。总建筑面积22000平方米
，配有5000平方米的绿地花园。内设三部垂直电梯，太阳能热水系统等先进设施，具有三星级宾馆的硬件配套设施。创业初期公司领导特别注重物质文明与精神文明的齐头发展。为了美化场所，创造和谐宽松的生活环境，提高入住老人的生活质量，不惜投入大量的资金、人力，请华工建筑设计院精心规划设计，将寸土寸金的宝贵土地设计建造成为具有典型岭南特色的园林绿化花园《祈寿园》，此举得到多方好评。《祈寿园》经过实际利用，得到了各级领导及入住老人和家属的肯定。打造一个环境优美、空气清新、服务上乘、管理规范富有人文气息的现代都市养老院，是我院一贯的方针。给老年人一个颐养天年的好住所，给年轻人一个展示孝心的理想场所是我们努力的目标。
养老院拥有一支精干的高素质管理队伍，形成了高学历，高、中、低职称等多层次的人才结构。领导团队开拓进取，团结协作，廉洁奉公的工作作风，在员工队伍中赢得赞誉。医生、护士和护理人员都具备良好的职业素质及专业技能，在工作中严格执行民政局规定的护理操作规程，各种文字记录均按要求完成。为了更好的服务老人、回报社会我院经常开展在职人员思想教育和职业技能培训活动，在提高员工整体素质上起到了好的作用。我们经常教育员工遵纪守法，讲团结，讲奉献，热爱本职工作，树立良好的职业道德，全心全意为老人服务，不断提高入住老人的生活质量、生命质量。全院实行职能部门员工统一着装，全体员工挂牌上岗服务制度；建立了行政和业务三级查房制度。全院上下与时俱进，在工作中不断摸索、不断完善、不断创新使我院的发展跟上形势的要求。我们在老人生活区内设计多个休闲娱乐场所，满足了老人日常生活和娱乐需求。舒适实用的房间设计生活设施一应俱全，极大地方便了老年人的日常生活。还开设了医务室、康复理疗室、老人活动中心、阅览室等娱乐设施，为老人提供独具特色的优质服务。专业护理人员24小时细致入微地照顾老人的生活起居，协助老人进食、沐浴、如厕等日常活动。医务室对入住老人提供住院部式的服务，每天两次医护查房，对老人的健康状况进行全方位跟踪，24小时监测老人生命体征的变化。这一系列的举措是为了给老人营造一个安全舒适的生活氛围
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养老院始终如一，坚持“以人为本，以义为先，服务老人，回报社会”的经营理念；以“一切为了老人满意”为服务宗旨；坚持贯彻“以人为本，尊老扶弱，诚信敬业，奉献爱心”的行风精神；切实履行“良典替您尽孝心”的誓言，严格执行社会福利机构行业标准，并推陈出新为社会福利事业的发展做出了积极的贡献。良好的硬件设施，优美的地理环境，科学的管理模式，完善的服务体系，有力的后勤保障是良典养老院为老人营造温馨、和谐、整洁、舒适、美好家园的基础。相信有上级领导的亲切关怀，有社会各界的大力支持，有良典人上下一致的创业精神，良典养老院将会为我市社会福利事业的平稳快速发展做出更大贡献。在过去的两年里我们得到上级领导和各界仁人志士的大力支持和鼓励。我们从小事做起，在工作中不断摸索，一步一个脚印的走向成功。一路走来我们对老人的爱心始终没变；一路走来我们对老年事业的执着奉献精神始终没变；一路走来我们对社会的承诺始终没变；我们以“一切为了老人”作为我们工作的重点始终没变。经过我们不懈的努力克服了一个又一个困难；攻克了一个又一个难关；取得了一个又一个胜利；走向了一个又一个辉煌。我们经受了创业初期的艰辛，也尝到了成功带来的喜悦。我院先后成为民政部中国社会工作协会老年福利服务工作委员会、广东省慈善总会、广州市社会福利协会会员单位；在广州市民政局、广州市社会福利服务协会等上级有关部门的关心和指导下，经过我们全院上下齐心的努力先后被授予“行风评议先进单位”、“最具诚信度企业单位
”、“中国公益之星”等荣誉称号；同时也成为多所院校和社工团体社会教育和实践基地。我们响应政府的号召，积极参与创建和谐社会的活动，为广州市创建卫生城市做出了应有的贡献。在上级领导的关心指导下，在全体员工辛勤努力工作下，在短短的时间内取得了卓有成效的成绩，赢得了上级主管单位与社会各界的一致好评，得到了社会和老人及家属的肯定。这些成绩的取得极大的鼓舞着我院全体员工的工作热情，我们乘着时代的东风，为减轻各级政府提供老年福利服务的压力，缓解社会对养老市场的需求和供给的矛盾，推动养老市场体制创新和社会养老事业的发展，促进社会和谐稳定，解放老年问题对家庭和社会的束缚发挥了十分重要的作用。
我们坚定品牌发展思想，不断创新，锐意进取，逐步完善良好的服务体系，从老人的生活小事抓起，从生活、心理入手，尽最大可能让老人生活的快快乐乐，让家属过的无忧无虑。随着服务内容不断充实提高，我院的口碑建设也日益深入人心，入住率节节攀高，并取得了入住老人满意率95%以上的成绩。不断开拓的企业精神，使我院在企业发展的道路上越走越宽阔。
小荷才露尖尖角。我们在上级领导的关心和指导下，在董事会、院务会的正确领导下，在全院上下一心的工作热情下，借申报省二级企业的东风，加强内部管理，不断完善各项制度建设。将服务意识，人员素质，管理水平提高到一个新的水平。申报省二级企业对我院今后长期的事业发展必将产生深远而积极的意义，必将促进我院为我市的社会福利事业做出更大的贡献。 |
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 广州市良典养老院副院长文章集
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