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——广州市良典养老院董事长张庆典博士在2004年工作总结会上的讲话
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 各位同仁，大家好！
走过昨日星辰，迎来今日曙光。值此新春佳节之际，我谨代表院董事会向你们致以节日的问候和新春的祝福！祝大家在新的一年里工作顺利、身体健康、合家幸福、万事如意！
刚才杨院长已对2004年的我院的工作情况做了总结发言，充分肯定了一年来所取得的成绩，对成绩突出的部门和个人提出了表扬。我认为总结是比较全面的、客观的、实事求是的。在此我对大家一年来的辛苦工作表示由衷的感谢。关于2005年的工作计划和安排，从整体来看是符合我院现阶段发展的实际情况的，希望大家共同努力，争取将计划和安排落到实处，认真完成各项工作任务，使我院的发展再上一个新台阶。
有关工作总结和计划的具体内容，在这里我就不再重复了。接下来我想就如何理清思路、夯实基础、稳健发展，谈一些看法和要求。一个企业经营的成败关键是什么？从客观上讲取决于社会政治的稳定，法律体制的健全，产业发展的生命力和前景。从主观上讲取决于核心竞争力的形成，经营团队的建设，规章制度的健全和完善。
一、理清思路
理清思路的目的，就是从企业经营成败原因的实际出发，客观地分析、解剖存在的问题和不足。现在看看我们面对是什么状况？
1、就客观环境而言。我国的改革开放已经历了25年，目前仍然保持着高速发展的势态，各项法律法规趋于完善，这对企业家和创业者来说是非常难得的机遇。我们所从事的养老事业是一个朝阳行业，前景非常看好，是大有可为的。
2、从我们的主观实际来看。经过一年多经营发展，我们取得了许多可喜的成绩。我们的床位数规模名列国内、省内前列；硬件设施和配套环境具备较强的竞争优势；管理团队的高素质堪称国内一流；规章制度的健全和完善，以及规范的操作流程和运行体制，在行业内部而言也是比较先进、比较科学的。我们所提出的“以人为本、以义为先、服务老人、回报社会”的经营理念，充分体现出我们良典人对人格、人才的尊重，对诚信、道德的深刻理解，对老人的爱心和耐心，对社会的责任感和使命感。我们的院训“人之交、信为本、先做人、后做事”，不仅规范了我们的行为，也成为我们的行为准则，教育和要求我们怎样形成良好的职业道德操守。我们的院名——良典，其含义是“良好典型”，更深层解释是“良朋同取义，典范共争先”。由此可见，我们的经营理念、院训、院名已成为我们企业文化的基石。
3、我们还必须清醒地认识到自身存在的问题和不足。例如：护理员的服务意识和质量还有待提高，饮食质量和品种还有待改善，全员营销还做的不够，服务技能和技巧还有待加强。特别是企业文化建设方面还存在缺陷，员工对企业文化的理解、认知程度不高，没有意识到企业文化是靠大家在日常言谈举止，服务过程中逐步建立和形成的。不能只挂在口头上，而要落实在行动中。所以，今年我要求把企业文化建设作为一个工作重点来抓，希望能够取得可喜的成效。
二、夯实基础
万丈高楼平地起，没有扎实的基础是不能成就宏伟大厦的。一个企业的发展道理也是如此，必须夯实基础，才能在激烈的竞争中崛起，才能生存和发展。那么企业发展的基础是什么？简而言之就是核心竞争力、是团队建设、是科学管理。
1、就竞争力而言。我院在规模、硬件、环境、交通等方面已经有了一些竞争优势，但这不是核心竞争力，这是行业特征所决定。作为养老服务企业，我们的核心竞争力应该是服务的特色。大家可能会问，全省近2000家、全国近50000家养老机构，大家的经营模式、服务内容基本上都一样，怎样才能办出特色？办出特色谈何容易？其实不然，只要我们仔细想一想，分析一下行业的特点，解决这个问题就不难。人家没有的服务我们有，人家有的服务我们做的更好，在生理和心理护理中创新服务内容，形成特色。老人入住养老院有多种原因和理由，但归纳起来就两方面：一是老人不想给子女、亲属添麻烦；二是子女、亲属想给老人在生活、医疗护理上有一个好的照顾。我们在宣传广告中已经喊出了一个口号：“良典为您尽孝心”，这就是我们的特色。我们要做到让老人安心，让子女放心，让我们自己对得起良心，献出我们的爱心。为此，我要求全体员工，每个人至少要和一位老人结成“亲情对子”，成为老人的“亲人”。这个活动要搞好，而且要长期做下去，成为我院的传统和制度。
2、关于团队建设问题。我们已经有了一个良好开端，我院的中高层领导干部都是很优秀的，具有较高业务能力和管理水平。这一点是我感到自豪和欣慰的。但由于我们的经营时间较短，副经理（主任）、主管级的基层干部还没能完全配备到位，更谈不上干部储备。因此，我们今后还将下功夫积极培养、发现人才，大胆使用那些有道德修养、真才实干的人。我们的事业刚刚开始，企业还在成长过程中，终有一天我们会有多家分院，会成长为国内有名的养老集团。到那时再回首，我们会发现今天的良典已成为培训学校，是干部的“摇篮”。所以，我希望所有员工充分展示和发挥你们的聪明才智，把握好进步和成长的机会，努力学习，积极进取，成为养老事业的开创者和管理者。
3、关于科学管理问题。我希望全体员工多份理解和支持，常言道：“没有规矩不成方圆”，没有铁的纪律，军队就不能打胜仗。作为一个企业，如果没有严格的规章制度，是不可能发展壮大的。当然我们在制定各项规章制度时会力求科学、合法，对事不对人，在规章制度面前人人平等。但对违反规章制度的人，我们也决不手软，该批评的批评，该处罚的处罚。对责任心不强、严重失职、故意行为，导致严重后果的，我们将依制度、依法律追究其经济赔偿和法律责任，对触犯国家法律法规的，将移送公安局等司法部门。在这里我提两点要求：一是要求我们的管理干部在处理违反规章制度的事件时，一定要做到公平、公正；二是要求广大员工不要以身试法、心存侥幸，严格遵守规章制度和操作流程。
三、稳健发展
俗话说“一口吃不成个胖子”，企业发展也是一样。所以，我们强调在稳健中求发展。我院只经营了一年多时间，很多方面还有待完善和提高，大家要保持清醒的头脑，不能急于求成。下面我给大家提个醒：
1、由于我们在养老行业中快速崛起，现在有多个政府部门和国内外企业、个人提出与我们谈共建、合作、委托经营养老院，这是好事，也是对我们付出的努力给予的最好评价和肯定。但是，我们在各方面是否都做好了充分的准备？这值得我们认真思考。我们一定要量力而行，不能急躁，急于求成。
2、要办一流养老院的信心和决心，是值得鼓励和表扬的。但对于硬件设施的更高标准和要求，在形式上提高养老院的档次，这种思路是不可取的。所以要量入为出，逐步改善和添置，超前意识要有，超前消费不提倡。
3、创建和发展我院的企业文化，这是必要的。大张旗鼓的造势，轰轰烈烈的大型活动不要搞。但要在员工培训、规章制度的落实、检查监督上下功夫。我提议创办我院的院刊，使之成为我们企业文化建设的园地。通过园地表扬好人好事，树立正气，形成良好院风，这是有积极意义的。
最后，我相信通过大家的共同努力，我院会越办越好。同时，也希望全体员工能随着企业发展，增长才干，大展宏图。
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 《良典生活》第一期
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